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騰訊的故事
作者:佚名 日期:2001-11-6 字體:[大] [中] [小]
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--一只胖乎乎的企鵝得意地說:“別CALL我,QQ我!”這是眼下一張時(shí)尚海報(bào)的畫面,正在網(wǎng)絡(luò)的世界里輕舞飛揚(yáng)。以這只企鵝為形象的各種品牌衍生物正在新浪等知名網(wǎng)站的顯赫位置出售。這只企鵝還是最多的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)紀(jì)錄保持者:擁有最多的注冊(cè)用戶數(shù)——8000萬;最高的同時(shí)在線數(shù)——180萬;最高的日廣告顯示次數(shù)——10億。你撇了撇嘴說:那不就是騰訊的OICQ嗎?一個(gè)追隨者而已。
---可就是這個(gè)追隨者,讓它的被追隨者ICQ(I seek you的縮寫,網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī))如此的頭疼,以致于打起了國際官司。因?yàn)檫@個(gè)追隨者已經(jīng)占據(jù)了中國95%的市場(chǎng),已經(jīng)名列ICQ產(chǎn)品的世界第三位。這還不算,到今年年底,國內(nèi)的商場(chǎng)里就會(huì)上市內(nèi)嵌著OICQ的VCD、DVD、電視機(jī),甚至是國外手機(jī)巨頭的新款手機(jī)。
---在互聯(lián)網(wǎng)的瑟瑟寒冬里,騰訊的這只企鵝卻越來越胖。如今,騰訊來錢的渠道和企鵝受熱愛程度成正比,從7月份開始,騰訊的現(xiàn)金流也提前“轉(zhuǎn)正”了。10月6日,廣州最繁華的商業(yè)街北京路上,一家OICQ的企鵝形象專賣店開張。玩具、服裝、飾品、日用品統(tǒng)統(tǒng)都以兩只可愛的企鵝為主題。這回,騰訊是在效仿迪斯尼了。
---偶然
---硬要說騰訊的創(chuàng)始人是個(gè)天才,還不如說是一連串偶然的集合。
---OICQ其實(shí)就是即時(shí)通信產(chǎn)品中的一種。即時(shí)通信產(chǎn)品最早的創(chuàng)始人是三個(gè)以色列青年,是他們?cè)?996年做出來的,取名叫ICQ。1998年當(dāng)ICQ注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到1200萬時(shí),被AOL看中,以2.87億美元的天價(jià)買走。目前ICQ有1億多用戶,主要市場(chǎng)在美洲和歐洲,已成為世界上最大的即時(shí)通信系統(tǒng)。而1998年的騰訊只是一個(gè)做增值服務(wù)軟件和系統(tǒng)集成的小公司,擁有者是五六個(gè)滿腦子創(chuàng)業(yè)熱情的年輕人。所有的業(yè)務(wù)利潤微薄,過著三餐不繼的窘迫日子。1999年他們做出來一套即時(shí)通信系統(tǒng),投標(biāo)給廣東電信,后來又送到其他好幾個(gè)地方,卻都沒被看上。懊喪之余,幾個(gè)人瞅瞅自己辛辛苦苦孵出來的丑小鴨,舍不得丟掉。想想就放到了自己的網(wǎng)站上,作為給用戶的一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。這就是OICQ的雛形。
---當(dāng)有一天,幾個(gè)人發(fā)現(xiàn)這套系統(tǒng)有100個(gè)人同時(shí)在線的時(shí)候,又驚又喜?墒请S著用戶數(shù)的增加,公司需要為這套系統(tǒng)投入的也越來越多了,竟占到了公司成本的一半,卻不能帶來分毫利潤。日子過得本來就緊巴巴的,哪有閑錢投入這么個(gè)奢侈的小玩意?有人主張放棄,但是最終還是沒有。
---當(dāng)時(shí)這種類似的產(chǎn)品非常多,PICQ、TICQ、CICQ、GICQ,實(shí)際上都是ICQ的追隨者。繼騰訊推出不久,新浪也推出了新浪尋呼,搜狐、網(wǎng)易、雅虎都紛紛在國內(nèi)市場(chǎng)推出類似的服務(wù)。最大的對(duì)手ICQ當(dāng)時(shí)卻沒有中文版本。在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的包圍中,騰訊并沒有想過,有一天公司會(huì)靠著這個(gè)產(chǎn)品活下去。
---騰訊北京公司總經(jīng)理張志浩原來在中北尋呼集團(tuán)總部。1999年,騰訊的董事長(zhǎng)兼CEO馬化騰冒充工程師來到中北調(diào)試設(shè)備,因?yàn)轵v訊當(dāng)時(shí)還請(qǐng)不起工程師。在機(jī)房里,馬化騰教給張志浩怎么用OICQ。學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的張志浩敏感地感到這很可能是一個(gè)巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì),事后便慫恿中北的老總把騰訊買下來?上М(dāng)時(shí)中北的人只當(dāng)他講了個(gè)并不好笑的笑話。但是僅僅幾個(gè)月以后,騰訊開始慶幸當(dāng)時(shí)沒有人愿意買下自己,因?yàn)镺ICQ的用戶數(shù)正在以他們難以置信的速度增長(zhǎng)著,用戶增長(zhǎng)曲線幾乎已經(jīng)變成了一條陡峭的直線。他們自己都不清楚,究竟發(fā)生了什么!
---但是用戶數(shù)不能當(dāng)飯吃,28歲的馬化騰找到銀行?摄y行從沒聽說過注冊(cè)用戶數(shù)量可以辦抵押貸款;國內(nèi)投資商關(guān)心的是騰訊有多少電腦,多少固定資產(chǎn)。馬化騰吸著涼氣說:先生,我的價(jià)值不是騰訊的現(xiàn)在,而是騰訊的未來。終于IDG和香港盈科數(shù)碼接過了騰訊改了6個(gè)版本的商業(yè)計(jì)劃書,各投入了110萬美元,條件是騰訊在年底注冊(cè)用戶數(shù)發(fā)展到400萬。2000年上半年騰訊預(yù)計(jì)年底用戶數(shù)將達(dá)到1500萬,接著又改預(yù)計(jì)2000萬,很快又再次預(yù)計(jì)4000萬,再后來就不預(yù)計(jì)了,因?yàn)橐呀?jīng)沒有辦法預(yù)計(jì)。
---后來的事實(shí)都在表明ICQ很后悔,把諾大的中國市場(chǎng)拱手相讓。于是,ICQ狀告OICQ侵權(quán)。騰訊是在國家工商局注冊(cè)了的,不怕!這場(chǎng)官司曠日持久,現(xiàn)在看來沒有三五年時(shí)間完不了。但是為避其鋒芒,騰訊還是暗自將OICQ改成了QQ,這也是網(wǎng)蟲們私下里送給騰訊OICQ的昵稱。改名并不能真正改變什么,只要騰訊不出現(xiàn)致命的紕漏,想要爭(zhēng)奪騰訊的口中之食非常困難。
---今天,騰訊當(dāng)時(shí)難以望其項(xiàng)背的對(duì)手大多已經(jīng)不復(fù)存在,專業(yè)經(jīng)營ICQ的只剩下騰訊一家,新浪、網(wǎng)易、搜狐、雅虎等很多公司瓜分著騰訊吃剩下的5%的市場(chǎng)。至于勝利是怎么得來的,說出來的卻都是一些非常細(xì)微的理由。例如:騰訊為用戶設(shè)計(jì)了性格各異的彩色頭像,活的時(shí)候是彩色的、會(huì)動(dòng),而死了就變成灰色;騰訊把用戶的好友資料存放在服務(wù)器上,無論用戶換了什么機(jī)器,都可以輕松找到自己的朋友,而不是換了地方,就發(fā)現(xiàn)自己辛苦筑建的王國變得空無一人。這些細(xì)枝末節(jié)就像生活的本質(zhì):細(xì)微、平淡卻需要精心呵護(hù)。
---賺錢
---在技術(shù)上,騰訊是個(gè)追隨者。但是ICQ并沒有任何商業(yè)模式可供騰訊參考。因?yàn)橘u給了AOL的ICQ財(cái)大氣粗,并不需要拿ICQ來賺錢。ICQ只是AOL為用戶提供的一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。但是騰訊不同,他們是窮人。
---在OICQ上做廣告賺錢是騰訊想出來的第一個(gè)辦法。騰訊是世界上第一個(gè)在ICQ上做廣告的。AOL的ICQ是在騰訊推出廣告的幾個(gè)月之后才效仿的。騰訊的廣告每日10億次的顯示量和每日100萬次的點(diǎn)擊量是任何網(wǎng)站都不敢想象的。廣告商按照包月制在騰訊上做廣告,要是按照顯示或點(diǎn)擊次數(shù),就沒人支付得起了。如果按日點(diǎn)擊量和日顯示量計(jì),有媒體報(bào)道,目前騰訊已經(jīng)成為全國網(wǎng)絡(luò)廣告的最大載體。
---打運(yùn)營商的主意,是騰訊的第二個(gè)辦法。騰訊是第一家有膽量提出要和電信運(yùn)營商共同運(yùn)營的.COM。共同運(yùn)營的意思就是分錢。尋呼臺(tái)是和騰訊分錢的第一個(gè)運(yùn)營商?上菃蜗虻,人與人的交往怎么能是單向的呢?于是,騰訊又找到了中國移動(dòng),各省移動(dòng)公司態(tài)度不一。好說歹說,有幾個(gè)省移動(dòng)公司勉強(qiáng)同意騰訊把OICQ系統(tǒng)放進(jìn)自己的機(jī)房,免費(fèi)讓自己試用,但是要騰訊交主機(jī)托管費(fèi),類似火車站的行李寄存的意味。到現(xiàn)在,中國移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入的幾乎半壁江山被移動(dòng)QQ獨(dú)占,移動(dòng)和聯(lián)通為騰訊代收的信息費(fèi),自然也就成了騰訊最主要的收入來源。
---品牌衍生物的代理權(quán)出讓,是騰訊的第三個(gè)主意。將近一年多前,騰訊以罕見的高價(jià)把自己那只胖乎乎的企鵝賣給了廣州一家民營服裝公司。代理權(quán)一年一簽,除了代理權(quán)轉(zhuǎn)讓費(fèi)以外,騰訊還要從銷售額的超額部分里提成。喜歡企鵝更多是出于感情經(jīng)歷。很多人一進(jìn)辦公室就打開OICQ,一邊干活,一邊抽空和上線的好友聊上兩句。聊出了很多故事以后,這只天天相對(duì)的企鵝也就被賦予了很多感情。很快,全國各地都會(huì)出現(xiàn)統(tǒng)一CI的騰訊企鵝專賣店。未來電視上還可能會(huì)有企鵝主演的動(dòng)畫片。
---眼下,手機(jī)、家電的利潤如此微薄,不論是國外廠商還是國內(nèi)廠商都希望能夠在增值服務(wù)上表現(xiàn)一二,紛紛上門來要和騰訊合作。而這些PC之外的終端延伸,也正是騰訊夢(mèng)寐以求的新戰(zhàn)場(chǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)上,除了少數(shù)收費(fèi)會(huì)員用戶以外,騰訊的OICQ服務(wù)基本都是免費(fèi)的。而像現(xiàn)在按條收費(fèi)還火爆異常的“QQ非常男女”(類似玫瑰之約,通過移動(dòng)QQ的尋找給手機(jī)的主人配對(duì))、“QQ信使”等收入頗豐的業(yè)務(wù)都需要借助新的終端形式?梢韵胂,如果OICQ事先內(nèi)嵌在手機(jī)和家電里,將會(huì)出現(xiàn)什么樣的場(chǎng)面。隨著QQ的普及和溝通方式的多樣性,騰訊的未來留給人們太多的想象空間。
---恐懼
---騰訊現(xiàn)在不缺錢用,除非他們想大規(guī)模擴(kuò)張。目前他們有86人,據(jù)說已經(jīng)沒有當(dāng)初20多人的時(shí)候效率高了。到目前為止,他們只吸納了前述的兩筆風(fēng)險(xiǎn)投資,一共220萬美元。錢不是白拿的,騰訊卻固執(zhí)地堅(jiān)持一個(gè)原則:不能控股,不能插手經(jīng)營。所以,他們不能隨便要人家的錢,要自己一步步想明白了,再慢慢自己滾大。
---但是騰訊是需要擴(kuò)大規(guī)模的,而擴(kuò)大規(guī)模當(dāng)然需要錢。騰訊在用錢上一直非常節(jié)制,不管是.COM比賽燒錢的時(shí)候,還是互聯(lián)網(wǎng)銀根緊縮的現(xiàn)在,騰訊幾乎從來不做付費(fèi)的廣告;所有的用費(fèi)申請(qǐng),都必須以10倍回報(bào)的承諾做前提;騰訊的員工上班時(shí)都吊在OICQ上面,因?yàn)榭偛颗c各地的分公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系全靠OICQ,騰訊公司的電話不能打長(zhǎng)途。
---但是要維護(hù)一個(gè)高達(dá)180萬人同時(shí)在線的系統(tǒng),騰訊要承擔(dān)的實(shí)際是電信級(jí)的運(yùn)營。每天新增注冊(cè)用戶數(shù)80萬,這個(gè)瘋狂的數(shù)字使騰訊每一周就需要投入一臺(tái)雙CPU、1G內(nèi)存的服務(wù)器,價(jià)值7萬多元。再加上租用帶寬和其他的硬件成本,每個(gè)月都需要幾百萬元的成本投入。這巨大的成本已經(jīng)迫使騰訊拒絕互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)注冊(cè)。自從今年年初和移動(dòng)開通了移動(dòng)QQ,騰訊乘機(jī)把用戶注冊(cè)改成了通過手機(jī)和168聲訊臺(tái)注冊(cè),分別按0.5元/分鐘和0.8元/分鐘收費(fèi)。
---而騰訊目前面臨的是遍布暗礁的大海。最可怕的對(duì)手不是AOL的ICQ,而是捆綁在Windows 里的微軟的MSN和后來的Windows Messager(windows 使者)。這兩者并不是一個(gè)東東,后者包藏著更大的野心和殺機(jī)。MSN非常類似OICQ,是純粹的即時(shí)通信系統(tǒng)。而windows 使者則是微軟為各種即時(shí)通信技術(shù)搭建的統(tǒng)一平臺(tái),任何其他公司都可以用這個(gè)平臺(tái)開發(fā)自己的產(chǎn)品和應(yīng)用。這個(gè)大手筆的軟件是個(gè)綜合通訊中心,既能傳文字,也能傳聲音和視頻,OICQ的功能只是其中之一而已。微軟現(xiàn)在只是還不愿意拿出來揮舞。但專家分析,微軟正在尋求改變即時(shí)通信市場(chǎng)格局的辦法,而且它真正想要的絕不僅僅是OICQ占據(jù)的那一塊疆土。微軟的.NET戰(zhàn)略就是要開發(fā)出Internet的操作系統(tǒng),使得全球所有電子信息交流都由微軟的系統(tǒng)來支持。
---現(xiàn)在,騰訊還有資本在一片討伐聲中拒絕免費(fèi)用戶注冊(cè)。但是,如果騰訊不能讓自己的產(chǎn)品有別于對(duì)手,不能一直保持自己的新鮮、親和、創(chuàng)意,那么MSN完全有可能在中文即時(shí)通信領(lǐng)域笑到最后。因?yàn)橛脩暨w移的成本雖然很大,但是如果對(duì)手是深諳捆綁銷售策略的微軟,再加上騰訊的一點(diǎn)疏漏和一點(diǎn)利欲之心,什么事都可能發(fā)生。也許這一切也會(huì)改變得像當(dāng)初騰訊擊敗對(duì)手時(shí)一樣迅速而莫名其妙。